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문제는 인정 하지만, 손해는 피해자가 봐야한다는 KT.
사랑행복 2012-12-11 17:30:11 | 조회: 673281
첨부 : 최근2.jpg (296146 Byte)
갤럭시S3를 이용중입니다.
구입후 통화가 재대로 안되는 것을. 타인의 핸드폰이 잘못된 줄로만 알았지. 제 핸드폰이 문제일거라고는 생각해 보지 못했습니다.
어느날 집안에서 딸아이가 통화놀이를 한다고 집전화로 식탁에 있는 제 핸드폰으로 전화를 걸었습니다. 벨소리는 커녕 아무 반응이 없어서, 혹시나 전화번호를 잘못 누른줄만 알고..
제가 또박또박 7번을 반복해서 눌러보았습니다. 역시나 아무 반응이 없어.
우선은 kt에 문의를 했더니, 갤럭시S3와 본인들의 망이 문제가 있다는 얘기를 했으며,
추후 패치로 문제 없을 거란 얘기만 들었습니다.
그리고 선심쓰는척 통화료30%를 3개월동안 감면해 준답니다.
몇일후 패치가 올라와 패치를 설치했지만, 여전히 통화불능 반응만 더해져서,
문제제기를 했지만, 다른 사람들은 괜찮고 저만 문제가 있다는 식의 답변을 받아서,
휴대폰제조사로 찾아가 a/s(메인보드교체) 및 테스트를 받아보았지만,
삼성측에서는 아무 문제가 없답니다.
혹시나 해서 kt홈페이지에 들어가 캐치콜을 확인해 보니,
핸드폰 구입시점부터, 통화불능이 수차례 발생했던 기록이 나와 있었습니다.
그후에도 계속되는 통화불능현상 및 끊김현상.
kt에 수차례 민원을 넣었지만,
묵묵무답..
그렇게 10일이 흘러갔으며.
나중엔 최후통첩식으로 CS팀장 및 CEO 이메일 혹은 연락처 거론하니.
약 13일 만에 그 대단한 kt직원들이 연락을 해옵니다.
최종 결론은,
KT A/S요원왈 처음부터 갤럭시S3인지를 먼저 묻습니다.
맞다고 하자. 갤럭시S3와 본인들의 망과의 문제가 있어, 지금당장 해결할수 없다.
추후 패치를 기다려야 한다였고,
KT 본사에서는 a/s팀과 전혀 다르게, 그것봐라 자신들은 전혀 문제없다는 식으로 나옵니다.
그러면서도 갤럭시S3와 본인들의 망의 호환문제는 인정하더군요(녹음해놓음)
마지막으로 물어보았습니다.
똑같은 갤럭시S3인데 SK, LG는 문제없고 KT만 문제라면 그것이 제조사 문제인지?
그리고, 삼성전자와 KT의 호환문제로 고객들이 피해를 보고 있는데.
KT는 전혀 책임질게 없는 것인지요?
답변은 없다 입니다. 역시 팔아먹고 돈만 받으면 된다는식...
도저히 이해가 되지 않습니다.
방통위에도 묻고 싶습니다.
서비스가 원활하지도 않는 통신사에 허가를 내줄수도 있는건지요?
그리고 KT에서 갤럭시S3 이용하는 고객들은 손해를 감수하며 이용해야 하는건지요?
적어도 광고만 때릴것이 아니라. 공지 식으로 갤럭시S3이용자들에게 사과방송과 함께.
KT는 갤럭시S3를 이용시 끊김현상 및 통화불능 현상이 있다고 고지해야 하지 않나요?

추신) 첨부파일은 KT에서 캡쳐한 것이며, 더이상 첨부할수 없어, 일부만 첨부했으며,
통화중 끊김 현상 및 지연현상은 입증방법이 없어, 원할시 핸드폰까지. 택배로 보낼 용의
있습니다.
2012-12-11 17:30:11
175.xxx.xxx.31
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Dom | 2014-02-11 23:46:43 삭제

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