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대리점의 횡포와 서류 서명 위조
2013-02-20 10:58:59 | 조회: 491544
안녕하세요.
저희 아버지는 017 번호 소유자이시며 2/13일 기기변경으로 핸드폰을 구입하셨습니다.
기기변경으로 구입한 이유는 017 번호를 유지하기 위해서였습니다.

기존 쓰던 폰에서 LTE로 변경시 010으로 변경되는 내용을 모르고 가입한 상태입니다.


1. 2/13 : 할부원금 45만원/ 72요금제 3개월 유지, 이후 아무 요금제로나 변경 가능.

가입당시 위의 조건으로 가입하였습니다.
그런데 아버지께서 서류를 받긴 받았는데 대리점에서 말한 금액이 아니라고 합니다.
그래서 내일 당장 대리점에 방문하시라고 말씀 드렸고 그와중에 서류상에
부가서비스가 가입되어있다는 겁니다. 부가서비스 전혀 없고 이사항에 대해
안내 받지 못하셨다고 합니다.

2. 2/14 : 대리점으로 아버지께서 방문하셨습니다.
지원을 아직 받지 못하여 서류 작성이 어려우니 토요일에 오시면 보완하여 금액 수정하고
가입당시 말씀드린 조건으로 서류 작성을 해주겠다고 하였습니다.
또한 저와 통화시 부가서비스 부분은 그날 너무 바빠서 아버지께 설명 드리지
못한 부분이 맞다며 대리점에서 3개월치 금액을 부담하기로 하고 통화를 종료하였습니다.

3. 2/16 : 서류 수령건으로 대리점에 방문하였고 서명 후 모임에 드렸다
집에 가신 아버지께 걱정된 마음에 전화를 드렸더니
그 대리점에서 또 안내하지 않은 017번호가 010번호로 1년뒤에 바뀐다는 문구가
추가되었다고 합니다. 또한 이부분의 사인이 위조되어 아빠 자필이 아닌 다른 서명이 되어
있었습니다. 더이상 참을수가 없어 고객 센터에 전화했습니다.

4. 2/18 : 고객센터, 대리점 통화끝에 개통 철회 확답을 받았습니다.
허나 현재 직장에 계신 아버지는 새폰만 가지고 계시니 개통 철회를 하면 연락이 안되는
부분이 있다며 내일 두폰을 모두 가지고 출근하시면 개통 취소를 하고
외출이 가능한 제가 그동안 썼던 요금을 수납하면 예전폰으로 개통하고
기계반납은 퇴근길에 하라고 대리점에서 권유하여 내일 연락 달라하고 통화 종료 하였습니다.

5. 2/19 : 아무리 기다려도 철회됬다는 연락이 오지 않습니다.
전화했더니 이번엔 사장이라는 사람이 받아서 기계결함도 없는데
무슨 개통 철회냐며 설명 다 했다며 철회해줄수 없다고합니다.
일이 끝나고 아버지께서 대리점을 다시 찾았을때도 똑같은 소리만 반복했다고 합니다.

문제는 개통당시 설명하지 않은 점을 설명했다고 우기고
부가서비스를 설명도없이 가입시켜놓고
017번호에서 010번호로 바뀐다는 설명없이 이부분에 대해 위조 서명으로 하여 개통한점.
또한 개통철회를 해주겠다 안해주겠다 번복하는 점등을 대안 사안으로 대항하고있습니다.
벌써 8일째입니다.. 도움부탁드립니다.. 고객센터와 연락은 취하고있지만
다른 도움이 필요할 것 같습니다..

설명하지 않은 부분을 고객이 당연히 알꺼라고 생각하는 대리점측,
017번호사용자를 줄이려는 횡포로 밖에 보여지지 않습니다..

도움 부탁드립니다..
2013-02-20 10:58:59
175.xxx.xxx.31
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권성해 기자 | 2013-02-21 20:12:02 삭제

소비자상담센터 1372에 주소와 이름을 밝히고 정식으로 피해구제신청을 접수하시길 바람니다 감사합니다.

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