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HP 노트북 교환규정문제
김영학 2013-03-23 01:40:13 | 조회: 476341
안녕하십니까. HP 노트북 구매후 불량관련하여 문의 드립니다.

ㅁ현황
- 3/8 일 인터넷 GS Shop 으로 HP 스펙터 XT 노트북 구입 (3/12일 수령 完)
- 확인결과 초기 부팅시부터 팬소음문제 (일반적인 데시빌이 높다는 정도가 아닌 지지직 지지
직 기계 쐐 깍는듯한 소리 지속) 발생되어 수원 서비스 센터 방문
-> 구입당시 "초기불량의 경우 HP 서비스센터에서 불량판정서를 보내주면 교환 가능" 하다는
사전공지가 있음
- 수원 HP 서비스센터 방문시 담당자 : 소음의 경우 중요부품이 아니기에 교환사유가 되지않음
-> 그런 내용은 제품 구입시 공지된 바가 없기에 관련 문서를 보자고 하니 없다고 함
- HP 본사 소비자 상담관련 담당팀장 연락시 '중요부품이 아니면 교환사유가 되지않음" 이란
답변 재 확인하였지만, 공문 및 관련서류 요청하니 없다고 하며, AS 기사에게 얘기하면 서비
스 보고서에 적어준다고 함
-> 그럼 왜 제품구입시 주요부품이 아니면 교환되지 않는다는 내용은 공지하지 않았냐고 하니
명확한 답변 없음
- 두번째로 안산 HP 서비스센터 방문하여 직원면담시, 새재품 불량으로 교환하는 경우는
그런 관련서류 "초기불량 판정서" 작성하는것에 입장이 난처하니, HP 콜센터 전화하여,
AS 기사를 집으로 부르라고 함
- 다시 HP 콜센터 전화하여, AS기사가 저의 직장으로 방문하여 현황 확인
-> 팬소음 문제로 확인하며, 중요부품 문제가 아니라 교환 불가라는 내용 수기로 작성
- 상부에 보고해야 하니 노트북 하단부를 띁어보아야 한다고 함
-> 노트북 하단부를 띁어보니, 알수없는 영어 알파벳이 인쇄되어 있고, 연필로 날짜같은것이
적혀있음 (AS기사 : 관련사유 모름, 단지 중국에서 만들어서 그렇다는 추측 답변)

ㅁ 문제점
1. 구입시 초기 공지에 초기불량의 경우 AS센터에서 확인후 교환가능하다고 공지되어 있음
-> AS 센터 방문하니 중요부품 (CPU, 메인보드 등) 이 아니면 교환 불가하며, 관련 문서 및
공문은 없음 (즉 그 말이 사실인지 명확한 확인 불가하며, 그 말은 구입시 공지되지 않음)
2. 제품 하판을 개봉하니 알수없는 알파벳이 여러게 인쇄되어 있고, 연필로 숫자같은것이 크
게 적혀있음 (AS 기사는 관련사유 모름, 단지 중국에서 생산한 것이라 그럴것이다 라는
답변)

* 온라인 구입처인 GS Shop 에서는 소비자 변심에 의한 반품은 가능하다고 하였으나, 관련
기록은 남아있는다고 함, 소비자가 잘못한것처럼 보여 GS Shop 제안은 거절 함

ㅁ 의견
- 약 100만원짜리 신제품을 구입/ 개봉하자마자 불량이 발견되었는데 교환이 되지 않는다는것
은 납득할수 없음
-> 소비자가 지불하는 비용에는 생산자가 출하시 품질검사하는 비용도 포함되어 있음
- 품질검사도 하지 않고 일단 소비자에게 팔고 문제가 있으면, 무상수리는 해 주겟다는 뜻

상기관련하여 새제품으로 교환받을수 있는 법적 절차가 있는지 의견 부탁 드립니다.

감사합니다.
2013-03-23 01:40:13
175.xxx.xxx.31
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전부다 | 2016-10-27 18:24:07 삭제

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구입계약서나 제품보증서 첨부하여 소비자피해신고센터 1372에 접수하시길 바랍니다. 감사합니다.

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