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kt인터넷(잦은고장+불성실한기사+안하무인상담)너무화가납니다
김영환 2013-04-03 23:57:37 | 조회: 438842
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4주전 kt인터넷+tv를신청하였습니다
설치되고 이틀뒤 첫번째 고장(인터넷+tv끊김)났습니다
고장접수가 아닌 기사연락하여 그다음날고쳤습니다
다음날 두번째 똑같은고장이났습니다
어이없어 다시 기사전화 고쳤습니다(kt고장접수라하려다 기사한테 미안해기사에게함
이번에 기사다녀간 5-6시간이 고장이일어남...(참고로 기사와서 선몇번까딱하심 두번다)
화가나 이번에 kt고장접수로 직접전화함!!
너무화가난다 4일동안 이번이 세번전화하는거다~~고장으로인해 이거는 이해가 안된다 어떻게 쓰겠나 화가나서 말했습니다..그래서 이번에 기사와서 원인과문제 확실히 저에게 설명해주시기 그문제를 어떻게 처리하였다라는 제가있을시간에 와서 처리바란다 꼭부탁드림
그다음날 기다리는 전화 없어서 화가난 상태로 집에 갔습니다
(***참고로 저는 친구랑 둘이살고 있는데 친구는 저녁일함 그래서 불면증도 있어 낮에 누가 꺠우는거 정말 싫어함!!!그래서 두번 기사왔을때 문만열어주고 거의 신경안씀~그런것도 신경쓰여 제가있을시 간에 오라고하거임)
집에 인터넷 고쳐져있음 친구왈 1시쯤 기사와서 또 선몇번 뚝딱만지고 갔다고함
솔직히 여기서 너무화가나고 따지려했지만..인터넷은고쳤다하니 참음
이틀뒤 또 고장남............진짜 미쳐버리는것같았음 한겪어본 사람은 모르게찌만
정신적인데미지 업무적인처리못함...tv+인터넷 안되는자체 집에 들어가기도 싫음
그래서 인터넷안될시 겜방 늦게까지 있다가거나 친구하고 술먹고 들어갔습니다
정말화가나 kt다시 전화해서 진짜 화가난상태로 업무적인 모든 불만 잦은고장불만을 다했음
상담원 죄송 죄송 미안합니다...듣기도 짜증나서 높은사람 바꾸라해서 연결해주었습니다
남자가받더라고요....이래저래 어쩌구 다얘기했죠,,그분도 이거는 자기네적인 책임만맡다고 본인도 어이없어 하더라고요 그러니 전 도저히 못쓰겠다 이렇게 스트레스 받고 화날바에는 걍 해지해달라..
2주4번째다...이래서 누가쓰겠냐??물었더니 ..정말 죄송한다고 한말하다등등 말을 하시면서 저를 좋게 달래더군요 저도 조금씩마음을열어 그러면 이번에 확실하게 기사가와서 어떠한 문제와원인이였으면 그거 해결적인부분 제대로 해서 다시는 이러문제 절대 없게 해주겠다하였씁니다..
그래도 혹시나 하는생각에 일단 그렇게는 한다만..다시 고장났을때 문제적인 얘기를하니
그거는 해지하셔도 상관없는 해지문제에서는 저에게는 어떠문제도 발생되지않으면 혹시라도 하는 문제적인부분이나 모든 상황이있을경우는 자기가 책임을지겠다는 말을 받았습니다
그리고 기사 와서 이번에 좀 신경써주시더라고 (자기네들이봐도 조그만 문제가아니였으니까요)
그리고 일주일뒤....딱 저번주 일요일이요
또 고장났습니다 오후6-7시사이...진짜 미칠정도로 화가났습니다
진정시킬수없을정도로 kt전화했습니다...어떠한말도 하고 싶지도 않고 듣고싶지도 않았습니다
그냥 상담원에게 4번째 통화했을때 약속도 받았고 제 고장접수이력을 보면 아실테니 말이 필요없으니 해지해달라고 상담원말씀 고객님 죄송합니다 무한반복하더니 다시 기사 월요일 방문드리겠다 하길래 어이없어 됐다 듣기싫다 해지해달라하니 해지는 자기 부서적인게 아닌 자기못한다고 하길래
그럼 해지상담접수 해놓으라고했습니다...그리고 해지상담접수 되었는지 월요일 전화바란다하였습니다...화가난것도 이번에도 높은신분 전화바라다고~~~
월요일 되었습니다...전화없음
화요일 되었습니다..전화없음(컴퓨터+tv)박살내고 싶었습니다...진짜미칠것같았습니다
진짜 스트레스 받는거 업무처리 못하는것도 문제지만 통신자체 안되니 정말 갑갑한걸 참지못해
제가 전화했죠...어찌됐던 저는 빨리 해지하고 lg,sk 옮기고 빨리 속편해지고 싶었습니다
솔직히 언제 전화오나 오기로 기다려다가..미칠거같아 했죠
화요일저녁을 열변토하면서 일요일 해지적인접수 왜 안되었고 왜 전화한통가 없었는지가 쟁점이긴했지만 그전에 상황을 또 얘기도 했죠..잦은고장+얼렁뚱땅 고치는기사+상담원 상담내용 미전달
이번 상담원 또 열심히 들어주더라고요~어차피 얘기해봤자 거기서 거기일꺼같아서
해지를 원하고 그냥 여러문제떔에 높은신분 통화바란다고 전화하고끊음
다음날(오늘) 드뎌 kt강서지사 이문희 매니져분 전화왔습니다.....
당황스럽드라고요...목소리 자체 엄청 당당하시게 말하는게 나참!!!!
일단 전 너무 화가난 상태였고요...해지해달라 이말밖에 안나왔습니다!!
그러니 위약금적인 문제와 설치비등 3년약정비 여러가지 업무 적인 얘기하시더라고요,,
아주 쏘는 말투로 저의 불만은 안하무인격으로 니불만은 그런데 어쩌냐 !!근데 그거는 그거고 이거는이거다 말투!!
저는 역시 불만적인 해지 이유는 저는 그거만 얘기했고요....답이 안나오더라고요
아까말해다시피 저는 네번째 상담원에게 높은신분 바꿔달라했을떄 그분에게 나중에 생길문제 발생시에대한 책임지겠다는 말을 분명히 들었고 그분도 kt높으시분이라 생각했고요!!!
제가 그말을하니 그거에대해서 회피하시면서 무조건 안되더라고만 말씀하시더라고요~
더 어이없는 저한테 도둑놈심뽀라고 하더군요..대체 누가 도둑놈심뽀인지...소비자의불만적인 내용적인 안하묵인격으로 듣는분이 그런얘기 어이가없더라고요..높으신분이 그렇게 얘기하는것도 이해가 안가지만!!
그리고 나중에 옆에 있던 제친구 알아서 나중에 인지 하거인데 해지접수가 안들어갔으니 저한테 아마넌 지금도 인터넷+tv요금 나가고 있을꺼라고 말하더군요...정말어이가 없드라고요
이런상황에서 요금 자체 인지 안시켜주면서 해지는 안된다!!!!
너무 화가나고 열이받아 어디에 어떻게 호소해야되는지 몰라 여기 글을올립니다~~
kt통신에대한 품질문제서부터 대충대충 와서 얼렁뚱땅 고치고 가는기사 (앞에 고장두번째까지온기사 ),상담원의 고객 불만적인내용을기사나 대리점 대로 전달해주지않는 잘못된 업무(완전묵언시킴)
그리고 kt강서지사 이문희 매니져의 고객말은 절대 들으려하지않고 자기회사 권리적인 얘기만하는태도 그리고 막말
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아니 4주아닌 3주좀넘게 썼는데.........................................
일주일 사이 3번의 고장 총 3주동안 5번의 고장 말이나 됩니까!!!!!!!!!
기사 얼렁뚱땅!!!상담원 고객에대한 불만적인내용 묵언시키고 높으신분바꾸라하면 대리점으로 넘기고 영업딜러한테 책임지라넘기공 그러면서 고객말은 들어주지않으면서 자기회사 권리하는데다가 제가 무슨 잘못했다고 도둑놈심뽀라는들어야하는지 정말 정말 화가납니다
지금 kt로 전화한게 20번도 넘고 4-5시간통화한거같아요..회사업무도 못보고......
2013-04-03 23:57:37
175.xxx.xxx.31
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