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LG전자의 A/S 거부를 위한 억지 트집 잡기
kky1994 2017-03-02 14:44:40 | 조회: 6673
첨부 : G Pro 찍힘.jpg (45453 Byte)
안녕하세요
작년 2016년 07월 경에 LG전자 스마트폰(G Pro)의 액정 파손으로 의왕 서비스센터에서 액정 교환을
하였습니다. 그런데 교체 후 스마트폰의 기능중 화면상단을 끌어내리면 나타나는 설정메뉴의 기능이
동작하지 않았습니다. 약 3개월 가량 사용 후 도저히 사용이 힘들어 해당 센터에 전화 문의를 하였고
교환 부품의 불량일 경우 재교환을 해준다는 답변과 교환품의 경우에도 1년간 A/S서비스가 제공되므로
1년 내에만 방문하여 주면 된다는 답변을 받았습니다.
그동안 센터 방문이 어려워 A/S를 못받다가 금일(2017년 03월 2일) 방문하였습니다.
정비기사가 확인 후 해당 기능이 안되는건 교환받은 액정에 문제가 있다는 확인은 받았습니다.
그런데 액정에 생활기스가 있고 하단 코너에 찍힘이 있다고 무상 처리가 불가하다고 합니다.
부품교환후 문제가 있어도 침수 또는 액정 파손의 경우 무상 서비스가 불가하다는게 LG전자 내부 규정이라는
이유로 거부하는것입니다.
그런데 액정은 파손되었다고 볼수도 없으며 사용을 하다보면 생활 기스는 생길 수 밖에 없으며
하단에 찍힌 부분도 액정이 파손되었다기 보다는 쌀알보다 작은크기의 찍힘이 있을 뿐인데 이것을
트집잡아 무상서비스 해줄수 없다는것은 납득할 수 없습니다.
문제가 되는 기능은 액정 찍힘과 전혀 상관이 없으며 교환받으면서 이미 문제가 있었던 부분인데
이를 이유로 수리를 거부하는것은 말도 안되는 트집으로 정상적인 A/S 서비스를 거부하는 것입니다.
처음부터 문제가 있는 부품을 제공하고서 이제와서 관련없는 부분을 문제삼아 서비스를 거부하는지
저는 받아 들일수가 없습니다.
LG전자에서 문제를 삼는 액정 찍힘 부위는 첨부사진으로 드립니다.
2017-03-02 14:44:40
112.xxx.xxx.45
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